顾客价值的含义及顾客满意的三大因素

顾客价值；是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益,即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价（购买成本和购后成本）的差额,企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行.
顾客满意的三大因素
一：商品,首先在有商品摆在顾客的面前,让其挑选；
二：就是企业形象（也就是品牌形象）,一个企业要有竞争必须先赢得顾客的赏识,也就是说,每个企业都必须首先设法培植出一种让顾客信得过的产品,以赢得顾客的震惊 ,建立起一种具有竞争力的客户需求体；
三：就是服务质量,用与众不同的服务去赢取顾客,其中礼貌服务是最主要的,但不是最重要的,重要的是要了解顾客的爱好,心理倾向、以及其语言的习惯表达方式,只有这样才能更加的吸引顾客对你的产品的注意.