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消费者的购买决定的完成过程有很多风险.当产生购买需求时,风险感知力会增加,因为没有及时的解决方案也没有足够的参考信息.当开始寻找商品时,搜索到参考信息,风险也会降低.这取决于选择的复杂性,总体来说风险感知力在评估阶段会持续降低,但是,在决定做出时,又会有小幅度的风险上升,因为最后时刻的匆忙决定会导致不确定性增加.假如此次购买是令人满意的,之前感觉到的风险会急剧下降.为减少整个购买过程中的风险水平,明白消费者信心的影响因素有哪些就很重要了.
消费者行为的一些常规框架出现了,它们可以捕捉到消费者的购买(决定完成)过程.这些框架区分了一些如表格1中所示的阶段,基本上至少包括以下几点:需求的认知,参考信息的搜索,最终的评估,实际的购买,购买后的评估.本节会回顾消费者购买过程的各个阶段,以及消费者信心涉及的影响因素
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