藏花殿下
幼苗
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老大 你的文章貌似长了点吧.木有时间 给你翻个摘要吧.
随着建筑工程越来越庞大复杂,客户对交货的要求也越来越高.全面质量管理已经被视为制造、服务业中的成功的管理哲学,同时,它也能帮助建筑行业提高质量和生产力.文中给出了两个建筑公司的案例加以说明.它带来的好处包括:减少质量成本,提升员工工作满意度(鉴于他们无需对缺陷负责,也不参与客户投诉),还包括:客户的认同,工作无误的开展,代理商质量管理体系良好,并与供应商保持更加密切的关系.同时,全面质量管理评估体体现在顶尖的管理责任感,客户的参与度和满意度,员工的参与度和充分授权,客户-供应商的关系和过程的改进和管理.最后,文章提出了在建筑行业改进TQM框架的建议.
1年前
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