两道关于市场营销学的题目、大二学生、学的是市场营销学

两道关于市场营销学的题目、大二学生、学的是市场营销学
案例分析题：
子贡从诸侯国赎回一名鲁人,但推辞掉了应得的赏金.孔子批评说,这次你就不对了,酬金是为了奖赏,取酬金无损于你的德行,而你不取酬金,以后鲁人就不愿意赎人了.孔子的弟子子路救了一个落水的人,那人用一头牛感谢他,子路欣然收下了.孔子评论说,从此鲁国勇于救人者会越来越多.（出自《孔子家语》）
1） 子贡赎人与子路救人体现了传统文化中的哪种营销道德思想?（）
A、仁 B、义 C、礼 D、智 E、信
2）孔子批评了子贡,而赞扬子路的做法,给与我们什么启示?
携程公司是一家一高科技为手段的旅游服务公司,1990年初成立,主要通过“800”电话呼叫中心和互联网为客服提供快捷、优惠的订房、订票等旅游综合服务.该项服务自1999年10月开通以来,以其独到的经验模式迅速在旅游行业中占据领先地位,预订业务中酒店订房的业务量已经相当于中国最大的订房中心,2001年以来,每月交易额已逾2000万元.
携程的呼叫中心有一个渐进的发展过程.刚开始主要通过互联网为客户提供服务,后来根据客户要求开通了800国内免费热线电话,通过板卡式的语音处理设备和几名作席人员为客户提供各种服务.由于电话的普及、方便等特点非常适合各种层面的客户使用,因而800电话的呼叫中心一经推出就很快得到了社会的普遍认可.板卡式的设备成为瓶颈后,又更换为交换机.随着业务的突飞猛进,呼叫中心不仅无法适应客户规模的要求,而且在性能方面制约了业务的拓展.
经过充分的市场调研之后,携程于2000年11月份对原有的呼叫中心进行了升级.交换机选择了朗讯G3SI,由他提供呼叫中心服务.这样,互联网与呼叫中心有机地结合在一起,通过互联网、传真、800电话接入的信息都进入一个数据库,实现了信息的统一化.新技术的采用,为旅游服务业的发展带了勃勃生机.
1）携程公司获得成功的原因是什么?我们该如何看待这种原因?
2）通过案例,从携程公司的成功中,我们应该有什么样的认识?